Vous avez
des questions ?
- Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes standard sont livrées sous 5 å 7
jours ouvrés,
Si vous avez choisi une gravure personnalisée.
comptez 3 semaines supplémentaires pour la
fabrication avant expédition.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous å votre espace client Mes
commandes.
Vous y trouverez ravancement en temps réel :
préparation, expédition DHL, arrivée chez le garage
partenaire ou livraison å domicile.
Un lien de suivi DHL est également disponible pour
chaque commande.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours å compter de la
réception pour effectuer un retour.
Les produits personnalisés (gravés) ne peuvent pas
étre retournés sauf en cas de défaut.
La demande de retour se fait depuis Mes
commandes + Renvoyer le produit.
- Commandes et livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Le suivi est disponible depuis votre espace client, rubrique Mes commandes.
Chaque étape est détaillée (préparation, expédition DHL, livraison ou réception au
garage partenaire).
Quels sont les délais de traitement d’une commande ?
En moyenne. les commandes sont expédiées sous 48h ouvrées,
La livraison prend ensuite 5 å 7 jours ouvrés selon Ie pays.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée.
Contactez votre conseiller IX RACE ou utilisez la messagerie dans votre espace client.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe via DHL.
Les délais et frais varient selon Ia destination.
- Montage et réseau de garages partenaires
Comment choisir mon garage partenaire ?
Lors de votre commandee sélectionnez le garage le plus proche sur la carte interactive
IX RACE.
Vous pouvez aussi le modifier plus tard depuis votre espace client.
Le montage est-il obligatoire ?
Non, mais il est fortement recommandé,
Seul un montage effectué par un garage agréé IX RACE garantit Ia validité de la
garantie constructeur.
Puis-je prendre rendez-vous en ligne ?
Oui, dés que le garage reqoit votre produit, vous recevrez une notification pour planifier
un créneau de montage directement depuis votre espace client.
- Paiement, facture et retours
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire. Les professionnels peuvent également utiliser la lettre de change (sur demande).
Comment télécharger ma facture ?
Rendez-vous dans Mes commandes, puis cliquez sur Télécharger la facture de la commande souhaitée.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour depuis votre espace client. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.
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